Medlemsmeddelelse - SMIL, du er på!

CAU har i dag valgt at kommentere på SAS' såkaldte Smile-Kampagne offentligt.

Vi har som fagforening forsøgt, at italesætte vores kritik over for både koncernledelsen, da vi blev præsenteret for kampagnen i Stockholm flere måneder tilbage, og senere over for den lokale ledelse. I begge tilfælde uden at møde nogen form for lydhørhed over for vores kritik. Når vi så dertil modtager henvendelser fra frustrerede medlemmer, der føler sig dybt indigneret over kampagnens præmisser, er vi selvsagt nød til at forholde os til dette.

Kampagnen, som skal forestille at være begrundet i kundefokus, er efter CAU's opfattelse en karikatur, der i bedste fald er unødvendig, og i værste fald utidigt fornærmende, og det er da også de meldinger, vi får fra vores kolleger i Austrian Airlines, der har været gennem den samme kampagne.

Det er ikke mindst takket været Cabin Crew, at virksomheden SAS gennem efterhånden mere end et årti har nogen af de bedste kundetilfredshedsundersøgelser, der eksisterer på markedet. Selvom, især Cabin Crew, i samme periode har været udsat for nogle af de største forringelser i arbejdsvilkår, set på det samlede arbejdsmarked, og har leveret meget store besparelser, mens de samtidigt har kunnet opleve at blive hængt ud i medierne, har selvsamme medarbejdere hele vejen igennem formået at holde tingene adskilt. Man har formået at udføre sit sikkerhedsarbejde før, under, og efter flyvningerne på optimalt professionelt niveau, og at møde passagererne med en oprigtig servicemindethed og imødekommende attitude.

SAS er indtil videre mod alle odds kommet gennem krisen, først og fremmest fordi medarbejderne, herunder Cabin Crew, har leveret en indsats på en måde, som kunder altså er mere end tilfredse med. Det er deri det utidige og fornærmende ligger. Det er ikke medarbejderne, der har behov for et SMILE-kursus. Det er spildte penge, der kunne være brugt bedre andet steds.

Som en del af den nyligt lancerede 4Excellence strategi, har SAS udmeldt, at et af del målene er, at SAS skal placere sig mellem de 5 bedste i arbejdsglæde. Hvis ledelsen kommer med noget, som reelt skaber noget positivt for medarbejderne, så vil CAU selvsagt tage mod dette med kyshånd. Vi har ikke andre interesser, end at det skal gå godt for virksomheden og de ansatte. Men det sker ikke ved blot at indføre en falsk følelse af "glæde", og den køber kunderne heller ikke. Efter at have læst ledelsens svar på medarbejdernes kritik, som nu er kommet i form af en artikel på Portalen fra Head of Cabin Crew, må vi frygte, at "SMILE-workshoppen" simpelthen er dét, som SAS har tænkt sig, at levere for at øge "arbejdsglæden" blandt de ansatte.  Man udnytter efter CAUs opfattelse det faktum, at medarbejderne næsten ikke kan bære mere negativitet, og så slår man til med en kampagne, hvor man skal lade som om, man er "arbejdsglad". Der er bare det ved det, at det kommer der ikke rigtig glæde ud af. Kun lade-som-om glæde. Vi håber selvfølgelig indtrængende, at vi tager fejl i antagelsen om, at der ikke kommer mere handling bag de fine erklæringer.
I hvert fald skylder koncernledelsen stadig at fortælle, hvilke faktiske ændringer og tiltag, man har tænkt sig at iværksætte for at genskabe arbejdsglæden. Indtil da vil vi tillade os at kalde strategien for mere en art religion end noget andet, og det skaber som bekendt ikke i sig selv forbedringer.

Konklusion: Efter en årrække, hvor CAU's medlemmer har måttet se deres levefod væsentlig forringet, mere end nogensinde har svært ved at få privat- og arbejdsliv til at hænge sammen, dagligt se deres overenskomst brudt, og ikke mindst oplever et arbejdsmiljø, der i udstrakt grad genererer arbejdsrelaterede lidelser, er det simpelthen ikke i orden, hvis det eneste svar på dette er, at arbejdsglæde er noget medarbejderne selv skal finde. Vi håber derfor, at der er mere "under træet" til CC fra SAS end bare en "SMILE-Workshop"

Bestyrelsen